Если коротко: мониторинг качества звонков держится на четырёх базовых метриках — FCR (решение вопроса с первого звонка), AHT (среднее время обработки), конверсия звонка и оценка по чек-листу прослушивания. Всё...

1. Проблема с оплатой счета или транзакцией Как они решают шаг за шагом. Звонок в банк или сервис по оплатам — классическая ситуация. Оператор берёт трубку и сразу переходит...