Настройка call-центра в Кохме
Помогаем запустить колл-центр внутри вашей компании: выбрать IP-телефонию, настроить маршрутизацию, написать скрипты и наладить контроль качества операторов.
Есть Контакт работает в Кохме удалённо: мы не заявляем о локальном офисе — состав команды, формат работы и каналы связи согласуются под проект.
Запуск под ключ
Рабочая команда под вашу задачу
Этапы построения контакт-центра
Технический сетап
Подбор и настройка облачной АТС, интеграция с вашей CRM-системой, настройка очередей и голосовых меню (IVR).
Разработка базы знаний
Создание регламентов, стандартов общения, скриптов для входящих и исходящих звонков, матрицы обработки возражений.
Найм и обучение
Формирование профиля должности, помощь в отборе кандидатов и проведение первичного обучения.
Внедрение контроля
Настройка чек-листов для прослушивания звонков, разработка системы мотивации (KPI) для операторов.
Что даёт запуск с нами
Без типичных ошибок запуска
Мы знаем, какие гарнитуры ломаются через месяц, какие метрики действительно важны, а какие только путают руководителя.
Готовые шаблоны
Регламенты не пишем с нуля: берём наши стандарты и подстраиваем под ваш бизнес.
Цифры с первого дня
Настраиваем телефонию и отчёты так, чтобы с первого дня были видны воронка, процент дозвона и стоимость минуты.
Детали работы
Частые вопросы
Вы предоставляете оборудование?
Помогаем выбрать гарнитуры и софт, а закупаете оборудование вы сами.
Сколько времени занимает настройка?
Базовый запуск технической части и скриптов занимает около 2 недель. Полный цикл с обучением команды может занять до 1.5 месяцев.
Перед стартом
Как понять, подходит ли вам этот формат
Поможем запустить собственный контакт-центр: процессы, телефония, скрипты, обучение команды и настройка аналитики.
На первой встрече мы разбираем текущий процесс, объём обращений, целевую аудиторию и критерии передачи результата. После этого фиксируем состав работ, роли сторон, формат контроля и ограничения проекта.
Такой подход помогает сравнивать варианты по реальной задаче бизнеса, а не по общим обещаниям. Если задачу рациональнее решить внутри вашей команды, мы обозначим это до запуска.
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Обсудим вашу задачу
Оставьте заявку — в течение 2 часов свяжемся, уточним задачу и подготовим расчёт под неё.
Что вы получите:
- Разбор текущего процесса продаж
- Прогноз конверсии и стоимости лида
- Смету и KPI до старта