Колл-центр
Интернет-магазины
Подтверждение заказов, ответы покупателям, брошенные корзины и повторные продажи.
- Подтверждение заказов
- Брошенные корзины
- Возвраты
Колл-центр для бизнеса по отраслям
В каждой сфере свои звонки. Стоматологии нужно заполнять расписание, интернет-магазину подтверждать заказы, управляющей компании принимать заявки жителей. Выберите свою отрасль: на странице направления описано, что мы берём на себя и как проходит запуск.
55 направлений
Скрипты и правила под вашу отрасль
Выберите свою отрасль
Задачи:#запись на приём#подтверждение визитов#обработка заявок#запись на замер#приём заказов#первая линия#возврат клиентов#напоминания#поиск клиентов#опросы#информирование#бронирование#сезонные пики#жалобы и претензии#продление договоров
Показано 20 из 55
Колл-центр
Стоматологии
Запись пациентов, подтверждение визитов и обзвон базы на профосмотры.
- Запись на приём
- Напоминания
- Лист ожидания
Колл-центр
Поликлиники и медцентры
Запись к врачу, вызов врача на дом, запись на диагностику и напоминания.
- Запись к врачу
- Вызов на дом
- Диагностика
Колл-центр
Банки
Первая линия, линия для юрлиц, информирование и опросы по регламентам.
- Первая линия
- Юрлица
- Контроль качества
Колл-центр
Юридические компании
Приём обращений, первичные вопросы по делу и запись на консультацию к юристу.
- Входящие заявки
- Квалификация
- Запись к юристу
Колл-центр
Агентства недвижимости
Звонки по объявлениям, запись на просмотры и обзвон собственников.
- Звонки по объявлениям
- Просмотры
- Собственники
Колл-центр
Застройщики
Заявки с рекламы, запись в офис продаж и связь с покупателями до сдачи дома.
- Офис продаж
- Заявки с рекламы
- Дольщики
Колл-центр
Автосалоны
Запись на тест-драйв, обработка заявок с площадок и звонки после покупки.
- Тест-драйв
- Заявки с площадок
- Сервис после продажи
Колл-центр
Автосервисы
Запись на ремонт и ТО, напоминания о плановом обслуживании, звонки после визита.
- Запись на ТО
- Напоминания
- Сезон шин
Колл-центр
Онлайн-школы
Звонки по заявкам с вебинаров, консультации по курсам и работа с теми, кто не оплатил.
- Заявки с вебинаров
- Консультации
- Неоплаченные заказы
Колл-центр
Салоны красоты
Запись к мастерам, подтверждение визитов и возврат клиентов, которые давно не приходили.
- Онлайн-запись
- Подтверждения
- Возврат клиентов
Колл-центр
Службы такси
Приём заказов в пиковые часы, поддержка пассажиров и набор водителей.
- Приём заказов
- Жалобы
- Набор водителей
Колл-центр
ЖКХ и управляющие компании
Заявки жителей, предупреждения об отключениях и обзвон перед собраниями.
- Заявки жителей
- Информирование
- Опросы
Колл-центр
Оконные компании
Быстрый перезвон по заявкам, запись на замер и звонок после расчёта.
- Запись на замер
- Звонок после замера
- Сезонность
Колл-центр
Фитнес-клубы
Запись на пробное занятие, продление абонементов и возврат ушедших клиентов.
- Пробное занятие
- Продление
- Заморозка
Колл-центр
Страховые компании
Напоминания о продлении полисов, приём обращений и опросы после урегулирования.
- Продление полисов
- Первая линия
- Опросы
Колл-центр
Ветеринарные клиники
Запись к ветеринару, напоминания о прививках и разгрузка регистратуры.
- Запись на приём
- Прививки
- Повторные визиты
Колл-центр
Турагентства
Звонки по заявкам на туры, подбор времени для менеджера и сопровождение перед вылетом.
- Заявки на туры
- Горящие туры
- Перед вылетом
Колл-центр
Рестораны и доставка еды
Приём заказов на доставку, бронирование столов и разбор жалоб гостей.
- Доставка
- Бронирование
- Жалобы гостей
Колл-центр
Ремонт квартир
Обработка заявок, запись на замер и смету, звонки после встречи с прорабом.
- Запись на замер
- Смета
- Повторный звонок
Колл-центр
Медицинские лаборатории
Запись на анализы и выезд на дом, ответы о подготовке и графике работы.
- Запись на анализы
- Выезд на дом
- Подготовка
Колл-центр
Аптеки
Справки о наличии, бронирование препаратов и работа с обращениями покупателей.
- Наличие
- Бронирование
- Обращения
Колл-центр
Клиники косметологии
Запись на процедуры и консультации, напоминания о повторных сеансах.
- Консультации
- Курсы процедур
- Напоминания
Колл-центр
Пансионаты для пожилых
Бережные разговоры с родственниками, запись на просмотр и ответы о размещении.
- Звонки родственников
- Просмотр
- Размещение
Колл-центр
Розничные сети
Горячая линия для покупателей, вопросы по акциям и программе лояльности, жалобы.
- Горячая линия
- Лояльность
- Жалобы
Колл-центр
Оптовые компании
Обзвон клиентской базы, приём заказов и поиск новых покупателей в регионах.
- Приём заказов
- Реактивация
- Новые регионы
Колл-центр
Производственные компании
Поиск дилеров и оптовых покупателей, обработка запросов и квалификация заявок.
- Дилеры
- Квалификация
- Запросы КП
Колл-центр
Маркетплейсы
Подключение продавцов, поддержка покупателей и обзвон неактивных партнёров.
- Подключение продавцов
- Поддержка
- Партнёры
Колл-центр
Доставка воды
Приём заказов, напоминания о повторной доставке и подключение офисов.
- Приём заказов
- Повторные заказы
- Офисы
Колл-центр
Доставка цветов
Приём заказов в праздничные пики, уточнение деталей и звонки получателям.
- Праздничные пики
- Уточнение заказа
- Получатели
Колл-центр
Мебель на заказ
Запись на замер и в шоурум, звонки после расчёта и согласование доставки.
- Замер
- Шоурум
- Доставка и сборка
Колл-центр
Натяжные потолки
Быстрый перезвон по заявкам, запись на бесплатный замер и подтверждение монтажа.
- Перезвон
- Замер
- Монтаж
Колл-центр
Установка кондиционеров
Заявки в жаркий сезон, запись на монтаж и напоминания о сервисной чистке.
- Сезонный пик
- Монтаж
- Сервисная чистка
Колл-центр
Автошколы
Звонки по заявкам на обучение, запись на занятия и вождение, напоминания.
- Набор групп
- Запись на вождение
- Напоминания
Колл-центр
Прокат автомобилей
Бронирование машин, ответы об условиях аренды и поддержка клиентов в пути.
- Бронирование
- Условия аренды
- Поддержка
Колл-центр
Транспортные компании
Расчёт и приём заявок на перевозку, статусы грузов и обзвон клиентов.
- Заявки на перевозку
- Статус груза
- Клиентская база
Колл-центр
Курьерские службы
Согласование времени доставки, перенос заказов и обращения получателей.
- Время доставки
- Переносы
- Обращения
Колл-центр
Переезды и грузчики
Приём заявок на переезд, уточнение объёма и подтверждение даты накануне.
- Заявки
- Объём и этаж
- Подтверждение
Колл-центр
Лизинговые компании
Обработка заявок от бизнеса, сбор документов и напоминания по графику платежей.
- Заявки
- Документы
- График платежей
Колл-центр
Бухгалтерские компании
Поиск клиентов среди малого бизнеса и напоминания о сроках отчётности.
- Новые клиенты
- Сроки отчётности
- Документы
Колл-центр
Учебные центры и курсы
Набор в группы, запись на пробный урок и звонки тем, кто не дошёл до оплаты.
- Набор групп
- Пробный урок
- Оплата
Колл-центр
Детские центры
Запись на пробное занятие, напоминания родителям и набор в новые группы.
- Пробное занятие
- Родители
- Новые группы
Колл-центр
Вузы и колледжи
Горячая линия приёмной кампании, приглашения на дни открытых дверей.
- Приёмная кампания
- День открытых дверей
- Абитуриенты
Колл-центр
Отели и базы отдыха
Бронирование номеров, ответы гостям и звонки перед заездом.
- Бронирование
- Вопросы гостей
- Перед заездом
Колл-центр
Санатории
Подбор программы и даты, бронирование путёвок и напоминания о документах.
- Подбор программы
- Путёвки
- Документы
Колл-центр
Event-агентства
Приглашения на мероприятия, регистрация участников и напоминания накануне.
- Приглашения
- Регистрация
- Напоминания
Колл-центр
Интернет-провайдеры
Подключение новых абонентов, первая линия поддержки и удержание.
- Подключение
- Поддержка
- Удержание
Колл-центр
IT и SaaS-компании
Первая линия поддержки, онбординг новых клиентов и звонки по пробным периодам.
- Поддержка
- Онбординг
- Пробный период
Колл-центр
Клининговые компании
Приём заказов на уборку, подтверждение времени и звонки после работы.
- Заказы
- Подтверждение
- Отзывы
Колл-центр
Сервисные центры
Приём техники в ремонт, статусы заказов и звонки о готовности.
- Приём в ремонт
- Статусы
- Готовность
Колл-центр
Охранные компании
Обработка заявок на охрану, запись на обследование объекта и обзвон клиентов.
- Заявки
- Обследование
- Продление договоров
Колл-центр
Кадровые агентства
Обзвон кандидатов, первичный отбор по анкете и запись на собеседования.
- Обзвон кандидатов
- Первичный отбор
- Собеседования
Колл-центр
Благотворительные фонды
Звонки с благодарностью жертвователям, ответы на вопросы и приглашения на события.
- Благодарность
- Вопросы
- События фонда
Колл-центр
Ассистанс-компании
Приём обращений клиентов, маршрутизация к партнёрам и контроль исполнения.
- Приём обращений
- Партнёры
- Контроль
Колл-центр
Ресурсоснабжающие организации
Вопросы по начислениям, приём показаний и информирование об отключениях.
- Начисления
- Показания
- Отключения
Почему по отраслям
Чем отраслевой колл-центр отличается от обычного
Оператору общего колл-центра дают скрипт и список номеров. Для простого обзвона этого хватает. Для разговора с пациентом, который боится идти к стоматологу, или с жильцом, у которого третий день нет горячей воды, уже нет.
Поэтому под каждое направление мы готовим свою базу знаний и правила: что оператор отвечает сам, что передаёт вашим сотрудникам и в какой момент. Это самая скучная часть подготовки, но от неё зависит, останется ли человек доволен звонком.
И ещё одно. Операторы «Есть Контакт» не дают медицинских, юридических и финансовых консультаций. Такие вопросы уходят к вашим специалистам, и это прописывается в скрипте до запуска.
Как проходит запуск
Этап 01
Бриф
Разбираем, какие звонки вы хотите отдать, сколько их и в какие часы пики.
Этап 02
Сценарии и база знаний
Пишем скрипты под вашу отрасль и решаем, что оператор отвечает сам, а что передаёт вам.
Этап 03
Подключение
Телефония, доступы к CRM или вашей программе, обучение операторов. Обычно 3–7 рабочих дней.
Этап 04
Тестовый запуск
Начинаем с части потока, слушаем звонки, правим скрипт и только потом выходим на полный объём.
Если отрасли нет в списке
Не нашли свою сферу?
Почти любая задача сводится к одному из базовых форматов. Посмотрите их или просто опишите задачу в заявке ниже.
Детали работы
Частые вопросы
Вы работаете с небольшими компаниями?
Да. Небольшой компании обычно подходит частичная загрузка: оператор подключается на пиковые часы или на конкретную задачу, например обзвон базы.
Сколько стоят услуги колл-центра для бизнеса?
Зависит от формата (оплата за минуту, контакт или лид), объёма и сложности сценария. Стоимость называем после короткого брифа и фиксируем до старта.
Можно начать с теста?
Да. Небольшой тестовый запуск показывает, как звонки работают именно в вашей нише, без долгих обязательств.
Как контролировать работу операторов?
Вы получаете записи разговоров, отчёты по статусам и встречи с руководителем проекта. Скрипт правим вместе по итогам прослушивания.
Моей отрасли нет в списке. Вы возьмётесь?
Скорее всего, да. Список не закрытый: мы собрали самые частые запросы. Опишите задачу в заявке, и мы честно скажем, подходит ли вам наш формат.
Заявка
Расскажите о своей задаче
Напишите, в какой сфере работаете и какие звонки хотите отдать. Перезвоним, уточним детали и предложим формат.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу