Если коротко: в автобизнесе реально работают контекстная реклама на горячий спрос, агрегаторы (Авито, Авто.ру), таргет с ретаргетингом и колл-центр на прозвоне входящих. Всё остальное — либо экзотика, либо миф...

Аутсорсинговый колл-центр реально сокращает расходы на прозвон — если выбрать подрядчика правильно и не отдавать ему работу «на откуп». В среднем по моим проектам замена штатных телефонных продавцов на...

Персонализированный скрипт звонка — это не просто «вставить имя в начало». Это структура диалога, которая меняется в зависимости от сегмента клиента, его истории взаимодействий, канала входа и точки в...

Если коротко: мониторинг качества звонков держится на четырёх базовых метриках — FCR (решение вопроса с первого звонка), AHT (среднее время обработки), конверсия звонка и оценка по чек-листу прослушивания. Всё...

1. Проблема с оплатой счета или транзакцией Как они решают шаг за шагом. Звонок в банк или сервис по оплатам — классическая ситуация. Оператор берёт трубку и сразу переходит...