Колл-центр на аутсорсе в Нелидово
Принимаем входящие звонки, отвечаем на вопросы клиентов и обзваниваем базу. Каждый звонок и его итог видны в вашей CRM. Держать свой штат операторов не нужно.
Есть Контакт работает в Нелидово удалённо: мы не заявляем о локальном офисе — состав команды, формат работы и каналы связи согласуются под проект.
Коммуникации под ключ
Рабочая команда под вашу задачу
Что дает бизнесу аутсорсинг линии
Всё видно в CRM
Каждый контакт фиксируется. Записи разговоров, статусы лидов и причины отказов передаются напрямую в вашу CRM-систему.
Операторов столько, сколько нужно
Добавляем или убираем операторов под сезон и объём звонков. Нанимать и увольнять людей вам не приходится.
Контроль качества разговоров
Отдел контроля качества слушает звонки, и по итогам мы обновляем сценарии разговоров.
Форматы работы колл-центра
Горячая линия 24/7
Принимаем входящие звонки в любое время суток, консультируем по типовым вопросам и маршрутизируем сложные обращения.
Служба поддержки
Решаем технические и сервисные запросы действующих клиентов по заранее согласованной базе знаний.
Исходящий обзвон
Проводим опросы, приглашаем на мероприятия, возвращаем давних клиентов и сообщаем об изменениях.
Как мы начинаем работу
Анализ и бриф
Изучаем продукт, регламенты и частые вопросы клиентов и собираем из этого базу знаний для операторов.
Подготовка инфраструктуры
Формируем скрипты, настраиваем интеграцию телефонии с вашей CRM и выделяем рабочую группу.
Тестовый запуск
Выводим линию в работу на ограниченном объеме трафика, чтобы скорректировать сценарии на реальных диалогах.
Масштабирование
Переходим к штатной нагрузке с регулярными отчетами и еженедельными звонками-разборами с руководителем.
Детали работы
Частые вопросы
Где физически находятся ваши операторы?
Операторы работают удалённо из разных регионов России. Линия не зависит от одного офиса, и так проще закрыть разные часовые пояса.
Можно ли вносить изменения в скрипт в процессе работы?
Да, сценарий правим по ходу работы: смотрим, что говорят клиенты и почему отказываются, и вместе с вами меняем разговор.
Как обеспечивается безопасность данных?
Подписываем NDA. Операторы получают доступ к CRM с ограниченными правами, выгрузка баз — только по согласованию с вами.
Перед стартом
Как понять, подходит ли вам этот формат
Аутсорсинг колл-центра для бизнеса: входящие и исходящие линии, поддержка клиентов и телемаркетинг. Все звонки и статусы — в вашей CRM.
На первой встрече мы разбираем текущий процесс, объём обращений, целевую аудиторию и критерии передачи результата. После этого фиксируем состав работ, роли сторон, формат контроля и ограничения проекта.
Такой подход помогает сравнивать варианты по реальной задаче бизнеса, а не по общим обещаниям. Если задачу рациональнее решить внутри вашей команды, мы обозначим это до запуска.
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Обсудим вашу задачу
Оставьте заявку — в течение 2 часов свяжемся, уточним задачу и подготовим расчёт под неё.
Что вы получите:
- Разбор текущего процесса продаж
- Прогноз конверсии и стоимости лида
- Смету и KPI до старта