Колл-центр для медицинской лаборатории
Записываем на анализы и выезд на дом, объясняем подготовку по вашим памяткам и подсказываем, в какой пункт удобнее прийти.
Для лабораторий
Рабочая команда под вашу задачу
О чём на самом деле спрашивают лабораторию
Большая часть звонков в лабораторию повторяется: можно ли пить воду перед анализом, работает ли пункт в субботу, когда будет готов результат. Отвечать на это несложно, но отвечать приходится весь день.
Колл-центр для лаборатории снимает поток типовых вопросов с сотрудников пунктов. Операторы работают по вашим памяткам, записывают на выезд и подсказывают ближайший адрес.
Задачи, которые можно передать
Запись на анализы
Подбираем пункт и время, если у вас есть предварительная запись.
Выезд на дом
Принимаем заявку, уточняем адрес и список анализов, передаём выездной службе.
Подготовка к анализам
Отвечаем строго по утверждённым памяткам: натощак или нет, какие препараты отменить по согласованию с врачом.
Сроки и пункты
Подсказываем ориентировочные сроки готовности, адреса и режим работы пунктов.
Корпоративные клиенты
Принимаем заявки от компаний на медосмотры и передаём менеджеру.
Обращения и жалобы
Фиксируем претензию и передаём ответственному, чтобы ни одна не потерялась.
Почему оператор не расшифровывает результаты
Трактовать результаты анализов может только врач. Операторы так и отвечают и предлагают консультацию, если она есть в вашем прайсе.
К личным данным пациентов доступ получает только команда проекта. Порядок работы с ними, включая идентификацию звонящего, согласуем до запуска.
Детали работы
Частые вопросы
Сможете ли вы называть цены анализов?
Да, по вашему актуальному прайсу. Когда цены меняются, обновляем базу знаний в тот же день.
Как вы узнаете о новых пунктах и изменениях графика?
Вы присылаете изменения руководителю проекта, он обновляет базу знаний и предупреждает операторов.
Можно подключить линию только на выходные?
Да, график работы линии согласуем под вашу нагрузку.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для медицинской лаборатории
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу