Колл-центр для поликлиники
Принимаем входящие звонки, записываем пациентов по согласованному расписанию, напоминаем о визитах и передаём нестандартные обращения сотрудникам клиники.
Колл-центр для медицины
Рабочая команда под вашу задачу
Почему пациенты не могут дозвониться
Утром в регистратуре очередь у окна, и одновременно звонит телефон. Сотрудник выбирает тех, кто стоит перед ним, а звонящий слушает гудки и в итоге пишет жалобу или идёт в другую клинику.
Колл-центр для записи к врачу забирает телефонный поток. Операторы работают по вашему расписанию и справочнику услуг, а регистратура занимается пациентами, которые уже пришли.
Задачи колл-центра для поликлиники
Запись на приём
Уточняем запрос пациента, подбираем специалиста и свободное время по доступному расписанию.
Вызов врача на дом
Принимаем вызов, записываем адрес и жалобы по утверждённому опроснику и передаём в регистратуру или отделение.
Запись на диагностику
Записываем на УЗИ, КТ, МРТ и другие исследования, рассказываем о подготовке по вашей памятке.
Напоминания
Подтверждаем визиты и помогаем заранее освобождать время при изменении планов пациента.
Детское отделение
Отдельный сценарий для записи детей: к педиатру, узким специалистам, на прививки и медосмотры.
Первая линия
Отвечаем на типовые вопросы по услугам, подготовке к приёму и правилам посещения.
Как организуется работа
До запуска согласуем справочник услуг, расписание, правила идентификации и маршрутизации обращений. Операторы используют только утверждённую базу знаний и не дают медицинских рекомендаций.
Статусы обращений и записи передаются в согласованную систему. Руководитель проекта контролирует качество разговоров и обновляет сценарии вместе с представителем клиники.
Детали работы
Частые вопросы
Можно ли работать с нашей медицинской системой?
Возможность интеграции оцениваем до запуска. Если прямой обмен недоступен, согласуем безопасный рабочий процесс без дублирования записей.
Операторы консультируют по лечению?
Нет. Операторы решают только организационные вопросы и передают медицинские запросы уполномоченным сотрудникам клиники.
Можно отдать только вызовы на дом или только диагностику?
Да. Часто начинают с одного участка, где больше всего пропущенных звонков, и расширяют линию после теста.
Сколько времени занимает запуск?
Обычно 3–7 рабочих дней: согласовать справочник и сценарии, подключить телефонию, выдать доступы и обучить операторов.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для поликлиники
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу