Колл-центр для ветеринарной клиники
Записываем на приём, напоминаем о прививках и отвечаем на организационные вопросы. Администратор занимается теми, кто уже пришёл с питомцем.
Для ветклиник
Рабочая команда под вашу задачу
Почему владельцы питомцев не дозваниваются
В ветклинике у стойки всегда шумно: кто-то пришёл с котом в переноске, кто-то оплачивает анализы, а телефон звонит без перерыва. Администратор физически не успевает всё сразу.
Владелец собаки, которой стало плохо вечером, будет звонить по списку клиник, пока где-то не ответят. Внешний колл-центр для ветеринарной клиники берёт трубку быстро и записывает по вашему расписанию. Срочные случаи сразу уходят дежурному врачу.
Что делает оператор
Запись на приём
Подбираем врача и время по расписанию, уточняем вид животного и причину визита.
Напоминания о прививках
Звоним, когда подходит срок вакцинации или обработки от паразитов. Владельцы такие даты часто забывают.
Перенос и отмена
Освобождаем окно, если визит отменяется, и предлагаем время тем, кто ждал.
Справочные вопросы
Режим работы, стоимость приёма по прайсу, подготовка к стерилизации по вашей памятке.
Где граница работы оператора
Оператор не ставит диагнозы и не советует, чем лечить. Если владелец описывает тревожные симптомы, звонок переводится на врача или дежурного по правилам, которые мы согласуем заранее.
Все разговоры записываются. По ним видно, с чем чаще звонят, и можно дописать памятку или поменять сценарий записи.
Детали работы
Частые вопросы
Оператор отличит срочный случай?
По согласованному списку признаков: кровотечение, отказ от воды, травма и так далее. Такие звонки сразу переводятся на врача.
Работаете с нашей программой учёта?
Если в ней можно выдать оператору роль с доступом к расписанию, да. Если нет, договоримся о схеме без двойных записей.
Можно только обзвон по прививкам?
Да. Многие начинают именно с напоминаний, а приём входящих подключают позже.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для ветеринарной клиники
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу