Колл-центр для благотворительного фонда
Благодарим жертвователей, отвечаем на их вопросы и рассказываем, на что пошли деньги. Приглашаем на события фонда. Без давления и навязчивых просьб.
Для фондов и НКО
Рабочая команда под вашу задачу
Жертвователь хочет знать, что помог
Человек оформил регулярное пожертвование и больше не слышал о фонде. Через полгода он отменяет подписку не потому, что разочаровался, а потому что забыл, зачем помогал.
Колл-центр для благотворительного фонда звонит жертвователям, чтобы поблагодарить и рассказать о результатах. Никаких просьб в каждом разговоре: только связь, которая помогает людям оставаться с фондом.
Что делает колл-центр
Благодарность
Звоним новым и регулярным жертвователям, благодарим и рассказываем о помощи.
Вопросы
Отвечаем о программах фонда, отчётности и способах помощи.
Регулярные пожертвования
Помогаем, если списание не прошло или человек хочет изменить сумму.
События фонда
Приглашаем на благотворительные вечера, забеги и встречи.
Тон важнее сценария
В разговорах с жертвователями нельзя давить и вызывать чувство вины. Сценарии пишем вместе с командой фонда, а операторов отдельно готовим к этим звонкам.
Если человек просит больше не звонить, это фиксируется сразу и навсегда. Доверие к фонду дороже одного пожертвования.
Детали работы
Частые вопросы
Операторы просят деньги?
Только если это согласованная кампания и человек сам открыт к разговору. Основная задача — благодарность и связь.
Как обрабатываются данные жертвователей?
Доступ есть только у команды проекта. Правила хранения и использования данных согласуем до запуска.
Подходит для небольших фондов?
Да, можно начать с небольшой разовой кампании благодарности.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для благотворительного фонда
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу