Колл-центр для маркетплейса
Помогаем площадке расти с двух сторон: подключаем продавцов и партнёров, отвечаем покупателям и возвращаем тех, кто зарегистрировался, но так и не начал работать.
Для маркетплейсов
Рабочая команда под вашу задачу
У площадки два типа клиентов
Маркетплейсу нужны и продавцы, и покупатели. Продавец зарегистрировался, загрузил пару товаров и пропал. Покупатель не понял, как вернуть заказ. Обе ситуации решаются звонком, но звонков нужны тысячи.
Колл-центр для маркетплейса работает с обеими сторонами по отдельным сценариям. Продавцам помогаем пройти подключение, покупателям отвечаем по правилам площадки.
Что берёт на себя колл-центр
Подключение продавцов
Звоним новым партнёрам и помогаем пройти шаги: договор, загрузка товаров, первые продажи.
Неактивные партнёры
Выясняем, почему продавец перестал работать, и передаём причины вашей команде.
Поддержка покупателей
Статусы заказов, возвраты, вопросы по оплате в рамках правил площадки.
Привлечение продавцов
Обзваниваем компании из нужных категорий и рассказываем об условиях.
Как не утонуть в объёме
На площадке вопросы повторяются, поэтому база знаний важнее числа операторов. Мы начинаем с разбора частых обращений и пишем ответы на них, а уже потом считаем, сколько людей нужно на линии.
Спорные случаи (блокировки, штрафы, споры между продавцом и покупателем) решает ваша команда. Оператор собирает данные и передаёт кейс по согласованному маршруту.
Детали работы
Частые вопросы
Можно работать только с продавцами?
Да. Многие начинают с подключения и удержания партнёров, а поддержку покупателей оставляют своей команде.
Как вы измеряете результат по продавцам?
По доле партнёров, которые после звонка завершили подключение или вернулись к продажам. Цифры видны в отчёте.
Вы работаете с нашей системой обращений?
Да, если в ней можно завести операторов. Если нет, согласуем передачу обращений.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для маркетплейса
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу