Главная-Направления-Для IT и SaaS

Колл-центр для IT и SaaS-компании

Звоним пользователям пробного периода, помогаем новым клиентам начать работу и отвечаем на первой линии поддержки. Разработчики и аккаунт-менеджеры занимаются своей работой.

#первая линия #продление договоров

Для IT и SaaS

Рабочая команда под вашу задачу

Зарегистрировался и не разобрался

Типичная история сервиса: человек зарегистрировался на пробный период, зашёл пару раз, не понял, с чего начать, и забыл. Через две недели пробный период закончился, оплаты нет.

Колл-центр для IT-компании звонит таким пользователям в первые дни: спрашивает, что они хотят сделать в сервисе, подсказывает первые шаги, записывает на демо с вашим специалистом. Это не холодная продажа, а помощь, после которой оплачивают чаще.

Задачи колл-центра

Пробный период

Звоним новым пользователям, помогаем начать и записываем на демо.

Онбординг

Сопровождаем новых клиентов в первые недели по вашему плану внедрения.

Первая линия

Отвечаем на частые вопросы по базе знаний, остальное эскалируем.

Продление подписок

Напоминаем об окончании подписки и выясняем, почему клиент не продлевает.

Как не превратиться в спам

Пользователи IT-сервисов не любят навязчивых звонков. Поэтому звоним тем, кто оставил телефон и согласился на связь, и начинаем разговор с их задачи, а не с тарифов.

Технические вопросы, которые требуют доступа к коду или данным клиента, уходят вашей поддержке второго уровня. Оператор фиксирует проблему так, чтобы инженеру не пришлось переспрашивать.

Детали работы

Частые вопросы

Операторы разберутся в сложном продукте?

Для первой линии и онбординга достаточно обучения и базы знаний. Сложные кейсы остаются у вашей команды.

Работаете с англоязычными пользователями?

Обсуждаем на старте: зависит от объёма и требований к языку.

Как измерить эффект?

Сравниваем конверсию из пробного периода в оплату у тех, кому звонили, и у тех, кому нет.

Для вашей отрасли

Что ещё можем сделать для IT и SaaS-компании

Колл-центр для IT и SaaS-компанииЛидогенерация для IT и SaaS-компании Покупка лидов для IT и SaaS-компании Перехват лидов для IT и SaaS-компании Холодные звонки для IT и SaaS-компании Обзвон клиентской базы для IT и SaaS-компании Допродажи для IT и SaaS-компании

Смежные направления

Вас также может заинтересовать

Платформы

Колл-центр для маркетплейса

Продажи

Удалённый отдел продаж

Отрасли

Все направления

Колл-центр для других сфер бизнеса

Заявка

Расскажите, какие звонки хотите отдать

Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.

Уточним задачу, объём звонков и график
Предложим формат работы и порядок запуска
Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу