Банки
Первая линия, линия для юрлиц, информирование и опросы по регламентам.
- Первая линия
- Юрлица
- Контроль качества
#первая линия
Аутсорсинг первой линии поддержки
Большая часть обращений в поддержку повторяется. Если на них отвечают дорогие специалисты, они не успевают заниматься сложными случаями.
Обсудить задачу#первая линия
Отраслей с этой задачей: 10
Отрасли, где это нужно чаще всего
Интернет-провайдеры
Подключение новых абонентов, первая линия поддержки и удержание.
- Подключение
- Поддержка
- Удержание
IT и SaaS-компании
Первая линия поддержки, онбординг новых клиентов и звонки по пробным периодам.
- Поддержка
- Онбординг
- Пробный период
Страховые компании
Напоминания о продлении полисов, приём обращений и опросы после урегулирования.
- Продление полисов
- Первая линия
- Опросы
Розничные сети
Горячая линия для покупателей, вопросы по акциям и программе лояльности, жалобы.
- Горячая линия
- Лояльность
- Жалобы
Маркетплейсы
Подключение продавцов, поддержка покупателей и обзвон неактивных партнёров.
- Подключение продавцов
- Поддержка
- Партнёры
Ресурсоснабжающие организации
Вопросы по начислениям, приём показаний и информирование об отключениях.
- Начисления
- Показания
- Отключения
ЖКХ и управляющие компании
Заявки жителей, предупреждения об отключениях и обзвон перед собраниями.
- Заявки жителей
- Информирование
- Опросы
Ассистанс-компании
Приём обращений клиентов, маршрутизация к партнёрам и контроль исполнения.
- Приём обращений
- Партнёры
- Контроль
Сервисные центры
Приём техники в ремонт, статусы заказов и звонки о готовности.
- Приём в ремонт
- Статусы
- Готовность
Как мы это делаем
Первая линия работает по вашей базе знаний: отвечает на типовые вопросы, фиксирует обращение и передаёт остальное на вторую линию с понятным описанием проблемы.
Регламенты, правила идентификации и формулировки согласуем до запуска. Записи разговоров и статусы обращений видны вам в реальном времени.
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу