Колл-центр для отеля и базы отдыха
Принимаем звонки о бронировании, отвечаем гостям об условиях проживания и звоним перед заездом. Ресепшен занимается теми, кто уже приехал.
Для отелей
Рабочая команда под вашу задачу
Ресепшен не может держать телефон и очередь
Вечер пятницы, на ресепшене заезд нескольких семей, а телефон звонит: «Есть ли свободные номера на выходные?». Администратор отвечает коротко или не отвечает вовсе, и гость бронирует через агрегатор с комиссией. Или у соседей.
Колл-центр для отеля берёт звонки на себя. Операторы видят загрузку, рассказывают о номерах и условиях и оформляют бронь. Прямое бронирование без комиссии агрегатора — приятный бонус.
Что делает оператор
Бронирование
Проверяем свободные номера и оформляем бронь в вашей системе.
Вопросы гостей
Питание, парковка, трансфер, животные, ранний заезд — по вашим правилам.
Перед заездом
Подтверждаем бронь, время прибытия и дополнительные услуги.
Группы и мероприятия
Принимаем запросы на корпоративы и свадьбы и передаём менеджеру.
Как работаем с ценами
Цены в отелях меняются от даты и загрузки. Оператор называет стоимость только по вашей системе бронирования, а не по памяти или прайсу прошлого месяца.
Спецусловия и скидки, которых нет в системе, согласовывает ваш менеджер. Оператор фиксирует запрос и обещает перезвон в конкретное время.
Детали работы
Частые вопросы
Операторы видят нашу шахматку?
Если дадите доступ к системе бронирования, да. Это основное условие работы.
Можно подключиться только на сезон?
Да, для баз отдыха это частый вариант.
Принимаете предоплату?
Отправляем ссылку на оплату через вашу систему. Данные карт по телефону не принимаем.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для отеля и базы отдыха
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу