Колл-центр для ресторана и доставки еды
Принимаем заказы на доставку и бронируем столы, отвечаем гостям и разбираем жалобы. Администратор и кухня работают с залом, а не с телефоном.
Для ресторанов
Рабочая команда под вашу задачу
Пятница, семь вечера, телефон звонит
Самые прибыльные часы ресторана — это и самые сложные. Зал полный, кухня работает на пределе, а гости хотят заказать доставку или забронировать стол на завтра. Пропущенный звонок в это время почти всегда потерянный заказ.
Колл-центр для ресторана принимает звонки в пиковые часы: оформляет доставку по меню, бронирует столы и отвечает на вопросы. Если гость недоволен, жалоба записывается подробно и уходит управляющему.
Что делает колл-центр
Заказы на доставку
Оформляем по меню и стоп-листу, уточняем адрес и время.
Бронирование
Бронируем столы и банкеты, подтверждаем бронь накануне.
Жалобы гостей
Принимаем претензию, извиняемся и передаём управляющему для решения.
Обзвон гостей
Сообщаем о новом меню и событиях гостям, которые согласились на звонки.
Стоп-лист должен быть актуальным
Ничто так не раздражает гостя, как отменённое блюдо после оформления заказа. Поэтому операторы работают со стоп-листом из вашей системы, а не с общим меню.
Для сетей ресторанов настраиваем маршрутизацию по адресам доставки и филиалам. Гость звонит на один номер, а заказ попадает на нужную кухню.
Детали работы
Частые вопросы
Можно работать только вечером и в выходные?
Да, график линии подстраиваем под ваши часы пик.
Интеграция с нашей кассовой системой возможна?
Зависит от системы. Проверяем на старте; если нет, заказы передаются в согласованном формате.
Что с компенсациями по жалобам?
Решение о компенсации принимает управляющий. Оператор фиксирует жалобу и обещает ответ в оговорённый срок.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для ресторана и доставки еды
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу