Колл-центр для пансионата для пожилых
Отвечаем родственникам, которые ищут место для близкого человека: спокойно рассказываем об условиях, записываем на просмотр и передаём вопросы о здоровье вашему специалисту.
Для пансионатов
Рабочая команда под вашу задачу
Звонят люди в трудной ситуации
В пансионат обычно звонит дочь или сын, у которых пожилой родитель после инсульта или перестал справляться сам. Им тяжело, они сравнивают несколько мест и боятся ошибиться.
Здесь важны не продажи, а тон. Оператор не торопит и не давит, отвечает на вопросы об уходе и условиях и предлагает приехать посмотреть. Решение семья принимает сама, когда будет готова.
Что берёт на себя колл-центр
Первый разговор
Рассказываем об условиях проживания, уходе, питании и стоимости по вашему описанию.
Вопросы о здоровье
Записываем, что беспокоит семью, и передаём медицинскому специалисту пансионата.
Связь с семьями
Принимаем звонки родственников проживающих и передаём их администрации.
Как готовим операторов к таким звонкам
Для пансионата пишем отдельный сценарий: как начать разговор, о чём не спрашивать сразу, как ответить, если человек расстроен. Операторы проходят по нему обучение до запуска.
Вопросы о диагнозах и возможности принять конкретного человека решает ваш специалист. Оператор собирает информацию и договаривается о звонке или встрече.
Детали работы
Частые вопросы
Операторы смогут сразу назвать стоимость?
Если у вас есть прайс по типам размещения и ухода, да. Если цена считается индивидуально, оператор так и говорит и передаёт запрос специалисту.
Можно ли принимать звонки в выходные?
Да, график линии согласуем. Родственники часто звонят именно в выходные.
Вы работаете с заявками с сайта и агрегаторов?
Да. Перезваниваем по заявкам из любых источников, которые попадают к вам в CRM или на почту.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для пансионата для пожилых
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу