Колл-центр для ремонта квартир
Перезваниваем по заявкам, записываем на замер и смету, а после встречи с прорабом узнаём, что решил клиент. Прорабы работают на объектах, а не на телефоне.
Для ремонтных компаний
Рабочая команда под вашу задачу
Прораб на объекте, а заявка ждёт
В ремонтной компании заявки часто разбирает прораб или владелец. В течение дня у них стройка, поставщики и бригады, а перезвонить клиенту получается только вечером.
Человек, который затеял ремонт, обычно связывается с несколькими компаниями. Колл-центр для ремонта квартир перезванивает сразу, уточняет объём работ и записывает на замер. Вечером прорабу остаётся только приехать по адресу.
Как ведём клиента до договора
Первый звонок
Узнаём площадь, тип ремонта, сроки и бюджет, если человек готов его назвать.
Запись на замер
Подбираем время по графику замерщика и подтверждаем визит накануне.
Звонок после сметы
Спрашиваем, получил ли клиент смету и что его смущает, передаём ответы менеджеру.
Повторный контакт
Если решение отложено, перезваниваем в согласованный срок.
Что не обещаем по телефону
Стоимость ремонта зависит от объекта, поэтому оператор называет только ориентиры из вашего прайса. Точную смету готовит специалист после замера.
Сроки работ тоже не обещаем: о них договаривается прораб, когда видит квартиру. Оператор честно так и говорит, и это обычно вызывает больше доверия, чем красивые цифры.
Детали работы
Частые вопросы
Вы работаете с заявками из соцсетей и с агрегаторов?
Да, если они попадают к вам в CRM или на почту.
Сколько замеров в неделю вы назначите?
Это зависит от числа и качества заявок. Обещать конкретное число до теста нечестно.
Можно подключить только звонки после сметы?
Да, это частый вариант: компании не успевают возвращаться к клиентам, которые взяли паузу.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для ремонта квартир
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу