Колл-центр для транспортной компании
Принимаем заявки на перевозку, отвечаем, где груз, и обзваниваем клиентов. Логисты занимаются маршрутами, а не однотипными звонками.
Для логистики
Рабочая команда под вашу задачу
«Где мой груз?» — главный вопрос дня
Логист планирует рейсы, договаривается с перевозчиками и решает проблемы на маршруте. При этом добрая часть его звонков — это клиенты, которые спрашивают статус груза.
Колл-центр для транспортной компании отвечает на такие вопросы по данным из вашей системы и принимает новые заявки. Логист получает их уже с адресами, габаритами и сроками.
Задачи колл-центра
Заявки на перевозку
Собираем маршрут, вес, габариты, даты и контакты для заявки.
Статус груза
Отвечаем по данным отслеживания и передаём сложные случаи логисту.
Обзвон базы
Связываемся с клиентами, которые давно не отправляли грузы.
Новые клиенты
Ищем компании, которым нужны регулярные перевозки, и передаём их менеджеру.
Где оператор не подменяет логиста
Расчёт стоимости сложной перевозки и выбор маршрута остаются за логистом. Оператор собирает данные так, чтобы их хватило для расчёта без повторного звонка клиенту.
Претензии по повреждениям и задержкам фиксируем подробно: номер заявки, что случилось, фото, если клиент их пришлёт. Дальше их разбирает ваш ответственный.
Детали работы
Частые вопросы
Операторы назовут стоимость перевозки?
По типовым направлениям и тарифам — да. Нестандартные расчёты делает логист.
Можно работать с нашей TMS или CRM?
Да, если операторам можно выдать доступ к нужным разделам.
Ищете ли вы новых клиентов?
Да, это отдельный формат: исходящий обзвон компаний из нужных отраслей.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для транспортной компании
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу