Колл-центр для курьерской службы
Созваниваемся с получателями перед доставкой, переносим заказы на удобное время и разбираем обращения о задержках. Курьеры меньше ездят по пустым адресам.
Для курьерских служб
Рабочая команда под вашу задачу
Пустой выезд стоит денег
Курьер приезжает, а получателя нет дома. Повторная доставка — это лишний рейс, время и недовольный клиент интернет-магазина, который заказал вашу доставку.
Колл-центр для курьерской службы созванивается с получателями заранее, уточняет время и адрес, переносит доставку, если нужно. Курьер получает маршрут, где его ждут.
Что делает колл-центр
Согласование доставки
Звоним получателю, подтверждаем интервал и адрес.
Переносы
Подбираем новое время, если получатель не может принять заказ.
Обращения о задержках
Отвечаем, где посылка, и передаём проблемные случаи диспетчеру.
Возвраты
Договариваемся о возврате заказа, если получатель отказался.
Как работаем с пиками
У курьерских служб пики предсказуемы: распродажи, праздники, конец года. Перед ними линию расширяем, сценарии обновляем заранее.
Отчёт показывает, сколько доставок удалось согласовать с первого звонка и сколько перенесено. Эти цифры помогают планировать курьеров на следующий пик.
Детали работы
Частые вопросы
Можно обзванивать только сложные адреса?
Да, например загородные доставки или крупногабарит, где пустой выезд обходится дороже всего.
Вы работаете от имени нашего клиента-магазина?
Так, как вы договоритесь с магазином. Формулировку представления пропишем в сценарии.
Как вы получаете список заказов?
Из вашей системы или выгрузкой по согласованному графику.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для курьерской службы
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу