Колл-центр для аптек
Отвечаем, есть ли препарат и в какой аптеке, бронируем его к приходу покупателя и принимаем обращения. Фармацевты у первого стола спокойно работают с очередью.
Для аптечных сетей
Рабочая команда под вашу задачу
Звонок, который отвлекает фармацевта
Покупатель звонит узнать, есть ли нужное лекарство. Фармацевт отходит от кассы, проверяет остатки, а очередь в это время ждёт. Для одной аптеки это мелочь, для сети это сотни таких звонков в день.
Колл-центр для аптек отвечает по остаткам из вашей системы и бронирует препарат в нужной точке. Фармацевт работает с людьми у стола и не разрывается между ними и телефоном.
Что берёт на себя линия
Наличие и цены
Смотрим остатки по аптекам сети и называем цену по вашей системе.
Бронирование
Оформляем бронь в выбранной аптеке и сообщаем, до какого времени её держат.
Программа лояльности
Объясняем, как работают бонусы и карта, помогаем с вопросами по начислениям.
Чего операторы не делают
Операторы не подбирают лекарства и не советуют замену. Если покупатель спрашивает, что принять, его направляют к фармацевту или врачу.
Сценарии разговоров согласуем с вашими специалистами. Отдельно прописываем, что отвечать про рецептурные препараты, чтобы не нарушить правила их продажи.
Детали работы
Частые вопросы
Операторы видят остатки в реальном времени?
Если у вашей системы есть доступ для просмотра, да. Это основное условие для справок о наличии.
Можно подключить только горячую линию по жалобам?
Да, можно начать с одного участка и потом расширить линию.
Как быстро обновляются акции и цены?
Изменения вносим в базу знаний сразу, как вы их прислали. Цены операторы смотрят в вашей системе.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для аптек
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу