Колл-центр для розничной сети
Ведём горячую линию для покупателей: отвечаем про акции, карты лояльности и режим работы магазинов, принимаем жалобы и передаём их ответственным.
Для розничных сетей
Рабочая команда под вашу задачу
Что слышит горячая линия сети
Почему не начислились бонусы. Работает ли магазин на Ленина в праздник. Продавец нагрубил, хочу пожаловаться. У сети с десятками магазинов таких звонков сотни, и каждый покупатель ждёт ответа сейчас.
Колл-центр для розничной сети принимает этот поток целиком. Типовые вопросы закрываются в разговоре, жалобы уходят в нужный магазин или отдел, а вы видите, где и что идёт не так.
Что берёт на себя линия
Акции и лояльность
Объясняем условия акций и бонусной программы, помогаем с картой и начислениями.
Справки по магазинам
Адреса, режим работы, наличие товара, если остатки доступны в системе.
Жалобы и претензии
Записываем суть, магазин и время, передаём ответственному и следим, чтобы покупателю ответили.
Опросы покупателей
Звоним после покупки или обращения и собираем оценки по короткой анкете.
Что вы получаете кроме ответов
Каждый звонок получает тему и статус. Через месяц видно, какие магазины собирают больше жалоб, какие акции вызывают путаницу и где покупателям не хватает информации на кассе.
Эти данные мы приносим на регулярные встречи с руководителем проекта. Часть проблем решается правкой текста акции, а не наймом новых операторов.
Детали работы
Частые вопросы
Можно ли разделить линию по регионам?
Да. Маршрутизацию по номерам или голосовому меню настраиваем при подключении телефонии.
Как быстро операторы узнают о новой акции?
В день запуска, если вы присылаете условия заранее. База знаний обновляется до начала акции.
Вы принимаете обращения из чатов?
Обсуждаем на старте: зависит от того, какие каналы у вас есть и куда они приходят.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для розничной сети
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу