Розничные сети
Горячая линия для покупателей, вопросы по акциям и программе лояльности, жалобы.
- Горячая линия
- Лояльность
- Жалобы
#жалобы и претензии
Колл-центр для работы с жалобами и претензиями
Недовольный клиент, до которого не дозвонились, пишет отзыв. Тот, кого выслушали и кому пообещали ответ в срок, чаще остаётся с вами.
Обсудить задачу#жалобы и претензии
Отраслей с этой задачей: 9
Отрасли, где это нужно чаще всего
Рестораны и доставка еды
Приём заказов на доставку, бронирование столов и разбор жалоб гостей.
- Доставка
- Бронирование
- Жалобы гостей
Службы такси
Приём заказов в пиковые часы, поддержка пассажиров и набор водителей.
- Приём заказов
- Жалобы
- Набор водителей
Интернет-магазины
Подтверждение заказов, ответы покупателям, брошенные корзины и повторные продажи.
- Подтверждение заказов
- Брошенные корзины
- Возвраты
Аптеки
Справки о наличии, бронирование препаратов и работа с обращениями покупателей.
- Наличие
- Бронирование
- Обращения
ЖКХ и управляющие компании
Заявки жителей, предупреждения об отключениях и обзвон перед собраниями.
- Заявки жителей
- Информирование
- Опросы
Сервисные центры
Приём техники в ремонт, статусы заказов и звонки о готовности.
- Приём в ремонт
- Статусы
- Готовность
Курьерские службы
Согласование времени доставки, перенос заказов и обращения получателей.
- Время доставки
- Переносы
- Обращения
Ресурсоснабжающие организации
Вопросы по начислениям, приём показаний и информирование об отключениях.
- Начисления
- Показания
- Отключения
Как мы это делаем
Операторы принимают жалобу, не спорят и не оправдываются: фиксируют суть, место, время и что ожидает клиент. Обращение уходит ответственному, решение о компенсации остаётся за вами.
Жалобы получают темы и статусы. Через месяц видно, какие филиалы, курьеры или продукты собирают больше всего претензий.
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу