Колл-центр для ассистанс-компании

В ассистанс звонят в неприятный момент: машина сломалась на трассе, нужна юридическая помощь, потерялись документы в поездке. Человеку важно, чтобы ответили быстро и сказали, что делать дальше.

Колл-центр для ассистанс-компании принимает обращение, проверяет, что входит в программу клиента, и передаёт заявку партнёру. Потом контролирует, приехал ли эвакуатор или позвонил ли юрист, и держит клиента в курсе.

У ассистанса много программ с разными условиями. Ошибка оператора — это либо лишние расходы компании, либо отказ клиенту, который имел право на помощь. Поэтому база знаний строится по каждой программе отдельно.

Спорные случаи оператор не решает сам: они уходят ответственному сотруднику, а клиент получает понятный ответ, когда с ним свяжутся.