Колл-центр для страховой компании
Напоминаем клиентам о продлении полисов, принимаем обращения на первой линии и проводим опросы после урегулирования. Всё по вашим регламентам и сценариям.
Для страховых компаний
Рабочая команда под вашу задачу
Полис закончился, клиент ушёл
Человек купил ОСАГО или страховку квартиры год назад и забыл о ней. Когда срок подходит, он покупает новый полис там, где ему первым предложили. Иногда это вы, а иногда нет.
Колл-центр для страховой компании звонит клиентам заранее, напоминает о продлении и передаёт заинтересованных агенту или отправляет ссылку на оформление. Плюс принимает входящие вопросы, чтобы агенты занимались продажами.
Задачи колл-центра
Продление полисов
Звоним до окончания срока и предлагаем продлить на актуальных условиях.
Первая линия
Отвечаем на типовые вопросы о полисах и маршрутизируем остальные.
Приём заявлений
Объясняем порядок действий при страховом случае и передаём обращение специалисту.
Опросы
После урегулирования звоним клиенту и собираем оценку по анкете.
Регламенты на первом месте
Страхование регулируется строго, поэтому операторы работают только по утверждённым формулировкам. Условия, тарифы и исключения из покрытия объясняет специалист, если вопрос выходит за рамки базы знаний.
Доступ к персональным данным получает только команда проекта. Порядок идентификации клиента и хранения записей согласуем с вашей службой безопасности до запуска.
Детали работы
Частые вопросы
Операторы оформляют полисы?
Зависит от вашей схемы. Чаще всего оператор передаёт клиента агенту или отправляет ссылку на онлайн-оформление.
Как вы работаете с отказами?
Записываем причину отказа. По ним видно, где вы проигрываете конкурентам: в цене, в сервисе или в удобстве оформления.
Можно начать с одного вида страхования?
Да, например с продления ОСАГО. Потом подключаем остальные продукты.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для страховой компании
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу