Колл-центр для оптовой компании
Обзваниваем вашу базу, принимаем повторные заказы и возвращаем покупателей, которые перестали брать товар. Менеджеры занимаются крупными клиентами и переговорами.
Для опта и дистрибуции
Рабочая команда под вашу задачу
Покупатели уходят тихо
В опте клиент редко говорит, что уходит. Просто магазин, который раньше брал товар каждый месяц, перестаёт заказывать. Менеджер замечает это через квартал, когда уже поздно.
Колл-центр для оптовой компании регулярно обзванивает базу: напоминает о заказе, сообщает о новых поступлениях, спрашивает, почему давно не было заявок. Причины ухода записываем, и вы видите их в CRM.
Задачи колл-центра
Реактивация базы
Связываемся с теми, кто перестал покупать, и выясняем причину.
Новые регионы
Ищем магазины и компании в регионах, где у вас нет продаж, и передаём заинтересованных менеджеру.
Информирование
Сообщаем о новинках, изменении цен и условий отгрузки.
Как запускаем обзвон
Разбираем базу
Делим клиентов по объёму закупок и давности последнего заказа.
Готовим сценарии
Для действующих, уснувших и новых клиентов сценарии разные.
Тестовый обзвон
Звоним по части базы, смотрим реакцию и правим скрипт.
Регулярная работа
Выходим на график звонков и еженедельный отчёт по итогам.
Детали работы
Частые вопросы
Операторы смогут принять заказ сразу в нашу систему?
Если дадите доступ к CRM или учётной системе, да. Если нет, передаём заказ менеджеру в согласованном формате.
Где брать базу для новых регионов?
Можно использовать вашу или собрать выборку компаний по отрасли и географии. Это отдельная услуга.
Что с крупными клиентами?
Их обычно оставляют за менеджерами. Колл-центр берёт средних и мелких, до которых у отдела продаж не доходят руки.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для оптовой компании
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу