Колл-центр для стоматологии
Отвечаем на звонки пациентов, записываем на приём, подтверждаем визиты и напоминаем о повторных осмотрах. Администратор занимается теми, кто уже пришёл в клинику.
Для стоматологий
Рабочая команда под вашу задачу
Почему стоматология теряет звонки
Администратор в клинике делает всё сразу: встречает пациента, принимает оплату, отвечает на вопросы у стойки. Телефон в это время звонит, и трубку берут не всегда. Человек с больным зубом ждать не будет, он позвонит в следующую клинику из поиска.
Вторая проблема — пустые окна в расписании. Пациент записался неделю назад, забыл и не пришёл, а врач сидит без работы. Чаще всего это решается простым звонком накануне.
Колл-центр для стоматологии закрывает обе дыры. Звонки принимают операторы, которые знают ваш прайс и правила записи, а администратор спокойно работает с пациентами в клинике.
Что делает оператор
Запись на приём
Уточняем, что беспокоит, подбираем врача и время по вашему расписанию. Медицинских советов не даём: это работа врача.
Подтверждение визитов
Звоним накануне. Если пациент не может прийти, сразу переносим запись и освобождаем окно.
Перезвон по пропущенным
Если линия была занята, перезваниваем как можно быстрее, пока человек не записался в другое место.
Профилактические осмотры
Обзваниваем пациентов, которые давно не были: гигиена, контрольный осмотр, продолжение лечения по плану.
Вопросы о ценах
Отвечаем по утверждённому прайсу. Если цена зависит от осмотра, так и говорим и предлагаем записаться на консультацию.
Лист ожидания
Когда кто-то отменяет визит, предлагаем это время пациентам, которые хотели попасть к врачу раньше.
Как устроена работа с расписанием и данными пациентов
Операторы работают в вашей медицинской системе или CRM с ограниченной ролью: видят расписание и запись, но не медицинскую карту. Если прямого доступа дать нельзя, договариваемся о другой схеме, чтобы записи не задваивались.
Перед стартом согласуем список услуг, ответы на частые вопросы и случаи, когда звонок нужно сразу переводить в клинику. Острая боль или жалоба на лечение уходят к вашему сотруднику без задержек. Все разговоры записываются, руководитель проекта выборочно их слушает и вместе с вами правит скрипт.
Детали работы
Частые вопросы
Оператор может проконсультировать по лечению?
Нет. Оператор решает организационные вопросы: запись, перенос, цены по прайсу. Всё, что касается диагноза и лечения, передаётся врачу или администратору клиники.
Как вы будете работать с нашей программой записи?
Проверяем на старте. Часто оператору можно выдать отдельную роль в программе. Если нельзя, согласуем схему, при которой записи не дублируются.
Можно подключить колл-центр только на часть дня?
Да, график линии согласуем под вашу клинику: например, на часы, когда у стойки больше всего пациентов.
У нас несколько филиалов. Это проблема?
Нет. Операторы распределяют запись по филиалам по вашим правилам: по адресу пациента, по врачу или по свободному времени.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для стоматологии
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу