Колл-центр для такси
Принимаем заказы по телефону, отвечаем пассажирам и обзваниваем кандидатов в водители. Работаем в вашей диспетчерской программе по вашим правилам.
Для служб такси
Рабочая команда под вашу задачу
Зачем такси внешний колл-центр
Нагрузка на телефон в такси скачет весь день. Утром и вечером звонков много, днём мало, а в снегопад линия может лечь целиком. Держать полный штат диспетчеров под пик дорого, держать мало — значит терять заказы.
Колл-центр на аутсорсинге для такси сглаживает эти перепады. Операторов подключаем на пиковые часы или отдаём им отдельный участок: жалобы пассажиров, вопросы водителей, набор в парк. Ваши диспетчеры занимаются своей основной работой.
Какие задачи можно отдать
Приём заказов
Оформляем поездку в вашей диспетчерской программе: адрес, время, тариф, пожелания пассажира.
Поддержка пассажиров
Подсказываем, где машина, помогаем с забытыми вещами, принимаем жалобы и передаём их в парк.
Набор водителей
Обзваниваем откликнувшихся кандидатов, рассказываем условия и записываем на встречу или оформление.
Вопросы водителей
Объясняем правила работы, порядок выплат и подключения по вашей базе знаний.
Как подключаемся к службе такси
Смотрим статистику
Звонки по часам и дням недели. Так видно, когда нужны дополнительные операторы, а когда хватает ваших.
Получаем доступ
Операторам нужна учётная запись в диспетчерской программе с правами на нужные действия.
Готовим скрипты
Приём заказа, типовые вопросы, порядок действий при жалобе или конфликте.
Запускаем и правим
Начинаем с части смен, слушаем звонки, вносим правки и только потом расширяемся.
Детали работы
Частые вопросы
Вы работаете с нашей диспетчерской программой?
Если в ней можно завести учётные записи для операторов, да. Проверяем это на первом созвоне.
Можно взять только пиковые часы?
Да. Можно отдать отдельные смены или только часы, когда ваши диспетчеры не справляются.
Кто разбирается с жалобами пассажиров?
Оператор принимает жалобу, записывает подробности и передаёт ответственному в парке. Решение по компенсации остаётся за вами.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для такси
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу