Колл-центр для доставки цветов
Принимаем заказы, когда перед 8 Марта и 14 февраля телефон не умолкает, уточняем детали с заказчиком и созваниваемся с получателем перед доставкой.
Для доставки цветов
Рабочая команда под вашу задачу
Пять дней в году, которые решают всё
Цветочный бизнес живёт праздниками. За пару дней до 8 Марта заказов становится в разы больше, и флористы не могут одновременно собирать букеты и отвечать на звонки. Пропущенный звонок в такой день — это заказ, который ушёл конкуренту.
Колл-центр для доставки цветов подключается на пики. Операторы принимают заказы, уточняют открытку и время, а флористы спокойно работают.
Что делает оператор
Приём заказов
Букет из каталога, бюджет, текст открытки, адрес и время доставки.
Связь с получателем
Созваниваемся с получателем, если нужно уточнить адрес или время, не раскрывая сюрприз.
Статус заказа
Отвечаем заказчикам, где букет и когда его привезут.
Повторные поводы
Перед датами из прошлых заказов напоминаем клиентам о праздниках близких, если они на это согласились.
Как подготовиться к пику
За пару недель до праздника обновляем каталог в базе знаний, правила по срокам и интервалам. Отдельно договариваемся, когда прекращаем принимать заказы на конкретный день, чтобы не обещать невозможного.
В обычные недели линия может работать в небольшом составе или только по вечерам. Так вы платите за пиковую нагрузку тогда, когда она есть.
Детали работы
Частые вопросы
Можно подключиться только на праздники?
Да. Заранее готовим сценарии и обучаем операторов, а линию включаем на нужные даты.
Операторы принимают оплату?
Они отправляют ссылку на оплату через вашу систему. Данные карт по телефону не принимаем.
Что если букета из каталога нет в наличии?
Предлагаем замену по правилам, которые вы утвердили, и фиксируем согласие клиента.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для доставки цветов
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу