Колл-центр для интернет-провайдера
Принимаем заявки на подключение, ведём первую линию поддержки и звоним абонентам, которые собираются уйти. Инженеры занимаются сложными случаями.
Для провайдеров
Рабочая команда под вашу задачу
Интернет пропал — звонят все сразу
Авария на участке сети, и за десять минут линия поддержки получает сотни звонков. Большинство спрашивает одно и то же: что случилось и когда починят. Если трубку не берут, абоненты пишут гневные отзывы и думают о смене провайдера.
Колл-центр для интернет-провайдера берёт первую линию: отвечает об авариях, помогает с типовыми проблемами по инструкции и передаёт инженерам то, что нельзя решить по телефону.
Что делает колл-центр
Подключение
Принимаем заявки, проверяем адрес по зоне покрытия и записываем на монтаж.
Первая линия
Перезагрузка роутера, настройки, баланс — по вашим инструкциям.
Аварии
Сообщаем абонентам о проблеме и ориентировочных сроках, которые даёт ваша служба.
Удержание
Звоним тем, кто подал заявку на отключение, и выясняем причину.
Где заканчивается первая линия
Проблемы, которые требуют доступа к оборудованию или выезда, оператор оформляет как заявку инженеру. В заявке сразу записано, что уже проверили, чтобы инженер не начинал с начала.
Для удержания пишем отдельный сценарий: сначала выясняем причину, потом предлагаем решение из тех, что вы утвердили. Абонента, который твёрдо решил уйти, не уговариваем бесконечно.
Детали работы
Частые вопросы
Операторам нужен технический опыт?
Для первой линии достаточно хорошей базы инструкций и обучения на ваших типовых проблемах.
Можно работать только с заявками на подключение?
Да, многие начинают с продаж, а поддержку оставляют своей команде.
Вы работаете с нашим биллингом?
Если операторам можно выдать доступ для просмотра данных абонента, да.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для интернет-провайдера
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу