Фитнес-клубы
Запись на пробное занятие, продление абонементов и возврат ушедших клиентов.
- Пробное занятие
- Продление
- Заморозка
#продление договоров
Колл-центр для продления договоров и подписок
Абонемент закончился, подписка истекла, договор не продлили. Часто клиент не против остаться, просто никто не напомнил и не спросил, всё ли его устраивает.
Обсудить задачу#продление договоров
Отраслей с этой задачей: 7
Отрасли, где это нужно чаще всего
Страховые компании
Напоминания о продлении полисов, приём обращений и опросы после урегулирования.
- Продление полисов
- Первая линия
- Опросы
IT и SaaS-компании
Первая линия поддержки, онбординг новых клиентов и звонки по пробным периодам.
- Поддержка
- Онбординг
- Пробный период
Детские центры
Запись на пробное занятие, напоминания родителям и набор в новые группы.
- Пробное занятие
- Родители
- Новые группы
Охранные компании
Обработка заявок на охрану, запись на обследование объекта и обзвон клиентов.
- Заявки
- Обследование
- Продление договоров
Онлайн-школы
Звонки по заявкам с вебинаров, консультации по курсам и работа с теми, кто не оплатил.
- Заявки с вебинаров
- Консультации
- Неоплаченные заказы
Интернет-провайдеры
Подключение новых абонентов, первая линия поддержки и удержание.
- Подключение
- Поддержка
- Удержание
Как мы это делаем
Операторы звонят заранее, до окончания срока. Сначала спрашивают, как клиенту сервис, и только потом говорят о продлении на актуальных условиях.
Отказы записываем с причиной. Это помогает понять, что менять в продукте, а не только в скрипте.
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу