Колл-центр для сервисного центра
Принимаем заявки на ремонт и вызов мастера, отвечаем, на каком этапе заказ, и звоним, когда техника готова. Мастера чинят, а не отвечают на звонки.
Для сервисных центров
Рабочая команда под вашу задачу
«Мой телефон уже готов?»
Самый частый звонок в сервисный центр — вопрос о статусе. Мастер отрывается от пайки, ищет квитанцию в системе и отвечает «ещё нет». И так много раз за день.
Колл-центр для сервисного центра отвечает на такие вопросы по данным из вашей системы, принимает новые заявки и вызовы мастера на дом. Когда ремонт готов, сам звонит клиенту.
Задачи колл-центра
Приём в ремонт
Записываем устройство, неисправность и удобное время визита.
Вызов мастера
Оформляем выезд на дом для крупной техники по графику мастеров.
Статус заказа
Отвечаем, на каком этапе ремонт, по данным вашей системы.
Без диагностики по телефону
Оператор не определяет поломку и не называет точную цену ремонта: это делает мастер после диагностики. По телефону можно назвать стоимость диагностики и типовых работ из прайса.
Для гарантийного ремонта прописываем отдельный сценарий: какие документы нужны и как оформить обращение. Это снимает много вопросов ещё до визита.
Детали работы
Частые вопросы
Вы работаете с нашей программой учёта ремонтов?
Если операторам можно выдать доступ к статусам, да.
Можно работать для нескольких брендов?
Да. Для каждого бренда свои правила гарантии в базе знаний.
Что с жалобами на ремонт?
Принимаем, фиксируем подробно и передаём руководителю сервиса.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для сервисного центра
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу