Колл-центр для доставки воды
Принимаем заказы, звоним клиентам, когда у них заканчивается вода, и подключаем новые офисы. Курьеры получают маршруты без ошибок в адресах.
Для доставки воды
Рабочая команда под вашу задачу
Вода заканчивается по расписанию
Офис из двадцати человек выпивает бутыль за известное число дней. Семья тоже. Если позвонить чуть раньше, чем вода закончится, клиент закажет у вас. Если не позвонить, он может набрать номер с рекламы у подъезда.
Колл-центр для доставки воды ведёт этот график за вас: принимает входящие заказы и сам звонит тем, у кого подходит срок. Плюс подключает новые офисы, когда вы расширяете зону доставки.
Задачи колл-центра
Приём заказов
Записываем количество, адрес, удобный интервал и способ оплаты.
Повторная доставка
Звоним клиентам по их обычному графику заказа и предлагаем привезти воду.
Возврат клиентов
Связываемся с теми, кто давно не заказывал, и выясняем причину.
Подключение офисов
Обзваниваем компании в зоне доставки и предлагаем условия для офисов.
Что важно настроить
Главное здесь — аккуратность с адресами и интервалами. Операторы уточняют подъезд, этаж и время, когда кто-то будет на месте, чтобы курьер не ездил впустую.
Заказы попадают в вашу программу или CRM. Если её нет, договоримся о формате, в котором диспетчер удобно соберёт маршруты.
Детали работы
Частые вопросы
Можно принимать заказы на кулеры и аксессуары?
Да, по вашему прайсу. Описание товаров добавим в базу знаний.
Как вы узнаёте график заказов клиента?
По истории заказов в вашей системе. Если её нет, начинаем вести статистику с первого звонка.
Летом заказов больше. Справитесь?
Число операторов можно увеличить на сезон и уменьшить осенью.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для доставки воды
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу