Колл-центр для банков
Обрабатываем типовые обращения, проводим информационные кампании и маршрутизируем запросы по согласованным правилам с записью разговоров и контролем качества.
Колл-центр для финансов
Рабочая команда под вашу задачу
Когда банку нужен внешний колл-центр
Свой контакт-центр у банка обычно есть. Внешний подключают, когда нагрузка растёт быстрее штата: запуск нового продукта, сезонная кампания, переезд клиентов на новое приложение. Набирать и обучать людей под несколько месяцев невыгодно.
Второй частый случай — отдельный участок, который не хочется держать в основной линии. Например, информирование, опросы после обслуживания или первая линия для юридических лиц.
Задачи колл-центра для банков
Первая линия
Принимаем обращения, определяем тему и переводим запрос в нужное подразделение по регламенту.
Линия для юрлиц
Отвечаем компаниям на типовые вопросы обслуживания по базе знаний и передаём остальное персональному менеджеру.
Информирование
Проводим согласованные исходящие кампании без обещаний и формулировок, не утверждённых заказчиком.
Опросы после обслуживания
Звоним клиентам после обращения или открытия продукта и собираем оценки по вашей анкете.
Пиковая нагрузка
Подключаем операторов на период запуска продукта или кампании, а потом сокращаем линию.
Контроль качества
Фиксируем статусы, сохраняем записи разговоров и разбираем отклонения от сценария.
Регламенты и защита процесса
Перед стартом определяем допустимые сценарии, порядок идентификации, перечень данных и правила эскалации. Доступы выдаются только участникам проекта в пределах их роли.
Фактическая схема обработки персональных и финансовых данных согласуется с заказчиком и его требованиями информационной безопасности до подключения операторов.
Детали работы
Частые вопросы
Можно ли передать сложные консультации?
Операторы могут работать только в пределах утверждённой базы знаний. Сложные и регулируемые вопросы передаются специалистам заказчика.
Как контролируется работа?
Используем записи разговоров, статусы обращений, выборочное прослушивание и регулярную отчётность по согласованным показателям.
Можно запустить только исходящую кампанию?
Да. Информирование или опрос можно запустить отдельным проектом с понятным сроком, не трогая вашу основную линию.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для банков
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу