Колл-центр для автосервиса
Записываем на ремонт и ТО, напоминаем о плановом обслуживании и смене резины, звоним после визита. Мастер-приёмщик занимается машинами, а не телефоном.
Для автосервисов
Рабочая команда под вашу задачу
Приёмщик между машиной и телефоном
В сервисе мастер-приёмщик принимает машину, оформляет заказ-наряд, объясняет клиенту, что нашли при диагностике. Телефон в это время звонит, и звонящий слышит длинные гудки.
Колл-центр для автосервиса записывает на ремонт по вашему графику подъёмников и мастеров. А ещё сам звонит клиентам, у которых подходит срок ТО. Это постоянный поток записей без лишней рекламы.
Что делает оператор
Запись на ремонт и ТО
Уточняем марку, пробег, что беспокоит, и подбираем время.
Плановое обслуживание
Звоним, когда по пробегу или сроку подходит ТО.
Сезон шин
Весной и осенью обзваниваем клиентов и заполняем график шиномонтажа заранее.
Без диагнозов по телефону
Оператор не определяет неисправность и не называет стоимость ремонта: это делает мастер после осмотра. Он записывает, что описывает клиент, чтобы мастер был готов.
Если клиент описывает опасную ситуацию, например отказ тормозов, оператор советует не ехать самому и предлагает эвакуацию, если она есть у вас.
Детали работы
Частые вопросы
Сезон шин — главный пик. Справитесь?
Да, на сезон расширяем линию. Обзвон начинаем заранее, чтобы график заполнялся равномерно.
Вы работаете с нашей программой записи?
Если оператору можно выдать доступ к расписанию, да.
Можно начать только с напоминаний о ТО?
Да. Это простой способ проверить формат на вашей базе.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для автосервиса
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу