Колл-центр для ресурсоснабжающей организации
Отвечаем абонентам на вопросы по начислениям и показаниям, сообщаем о плановых отключениях и принимаем обращения. Специалисты работают со сложными случаями.
Для ресурсоснабжающих
Рабочая команда под вашу задачу
Квитанция пришла — телефон звонит
После рассылки квитанций у энергосбыта или водоканала начинается волна звонков: откуда такая сумма, как передать показания, почему пересчитали. Большинство вопросов типовые, но их тысячи.
Колл-центр для ресурсоснабжающей организации берёт эту волну на себя. Операторы объясняют начисления по данным вашей системы, принимают показания и передают специалистам то, что требует перерасчёта.
Что делает колл-центр
Вопросы по начислениям
Объясняем строки квитанции и тарифы по данным лицевого счёта.
Приём показаний
Записываем показания, если абоненту неудобно передавать их онлайн.
Отключения и работы
Сообщаем о плановых работах и сроках по информации от вас.
Где оператор передаёт вопрос специалисту
Перерасчёты, споры по задолженности и проверки приборов учёта решают ваши сотрудники. Оператор оформляет обращение так, чтобы специалисту было достаточно данных без повторного звонка абоненту.
Аварийные вызовы передаются вашей дежурной службе сразу. Мы не заменяем аварийно-диспетчерскую службу, но не даём срочному звонку застрять в общей очереди.
Детали работы
Частые вопросы
Операторы видят лицевые счета?
Если дадите доступ на просмотр, да. Без него на вопросы о начислениях можно отвечать только в общем виде.
Как вы справляетесь с волной после квитанций?
Расширяем линию в дни пиков. График нагрузки обычно предсказуем.
Чем отличается от колл-центра для ЖКХ?
Управляющие компании принимают заявки жителей, а ресурсоснабжающие организации — вопросы по начислениям и поставке ресурса.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для ресурсоснабжающей организации
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу