Колл-центр для ЖКХ
Принимаем звонки жителей, оформляем заявки и предупреждаем об отключениях. Диспетчеры и мастера получают задачи уже разобранными.
Для управляющих компаний
Рабочая команда под вашу задачу
С чем звонят в управляющую компанию
Течёт кран, не работает лифт, когда дадут горячую воду, почему такая сумма в квитанции. Вопросов много, и почти все приходят в одно время: вечером, когда люди дома, и в день отключения.
Если линия занята, жители идут в домовые чаты и пишут жалобы в жилищную инспекцию. Колл-центр для ЖКХ берёт этот поток на себя: каждый звонок становится заявкой, а жилец понимает, что его услышали.
Что делает колл-центр для управляющей компании
Приём заявок
Записываем адрес, суть проблемы и телефон. Заявка сразу попадает в вашу систему или к диспетчеру.
Предупреждения об отключениях
Обзваниваем жителей перед плановыми работами. Потом звонков с вопросом «что случилось» становится меньше.
Типовые вопросы
Графики работ, контакты служб, порядок передачи показаний. Отвечаем по вашей базе знаний.
Опросы и собрания
Обзваниваем собственников перед общим собранием, проводим опросы о качестве обслуживания.
Что важно решить до запуска
Срочные случаи должны попадать к дежурной службе без задержек. Поэтому заранее определяем, какие ситуации оператор передаёт сразу (затопление, нет света или воды во всём подъезде), а какие оформляет как обычную заявку.
Вопросы по начислениям операторы не решают: записывают обращение и передают в бухгалтерию или расчётный центр. Жилец не получает неверную информацию, а у вас остаётся история каждого обращения.
Детали работы
Частые вопросы
Вы заменяете аварийно-диспетчерскую службу?
Нет. Мы принимаем звонки и сразу передаём срочные случаи вашим дежурным по согласованному порядку. Выезд и устранение аварий остаются за вами.
Как заявки попадают к нам?
В вашу систему учёта заявок, если в ней могут работать операторы. Если нет, в согласованном формате: CRM, таблица или сообщения диспетчеру.
Сколько операторов понадобится?
Зависит от числа квартир и сезона. Зимой и во время плановых отключений звонков больше, поэтому линию можно расширять на это время.
Для вашей отрасли
Что ещё можем сделать для ЖКХ
Смежные направления
Вас также может заинтересовать
Заявка
Расскажите, какие звонки хотите отдать
Оставьте заявку: обсудим ваш поток обращений, предложим формат и посчитаем стоимость. Ни к чему не обязывает.
- Уточним задачу, объём звонков и график
- Предложим формат работы и порядок запуска
- Назовём стоимость до старта, без доплат по ходу